Hit vänder du dig

Lågkonjunkturen har slagit hårt mot detaljhandeln, men den som vill byta eller reklamera sin julklapp behöver inte vara orolig om affären har gått i konkurs.

– Konsumentköplagen gör det möjligt att vända sig till tillverkaren om säljaren går i konkurs, säger Ola Svensson, jurist vid Konsumentverket.

Pengarna tillbaka

Många butikskedjor tillämpar öppet köp, det vill säga att man kan lämna tillbaka varan och få pengarna tillbaka, inom ett visst datum. Under julhandeln brukar detta datum förlängas, i vart fall när det gäller större kedjor. Förutsättningen är att varan i samma skick som när den köptes och i många fall krävs också att originalförpackningen är kvar. För till exempel cd-skivor, dvd, underkläder, badkläder och smycken brukar det innebära att de måste vara plomberade på det sätt som skedde vid köpet. Ångerrätten för varor som beställts på nätet är 14 dagar.

Fel – trasigt, missfärgat, krympt

Om julklappen är trasig, inte går att använda, är felsydd eller håller undermålig kvalitet kan varan eller tjänsten reklameras. Det betyder dock inte att man i första hand kan häva köpet och få pengarna tillbaka. Handlaren kan välja mellan att reparera varan åt dig eller erbjuda dig att få byta mot en likvärdig vara. Om säljaren åtar sig att laga felet (”avhjälpa felet”) ska det ske inom skälig tid. Om säljaren inte lyckas avhjälpa felet eller det av någon anledning inte är lämpligt att reparera eller lämna en ersättningsvara, kan du begära prisavdrag, få ersättning för att reparera varan på annat håll, eller häva köpet.

Prisavdraget ska vara rimligt i förhållande till felet. Man måste inte ha kvitto på varan om man ska reklamera. Kan man på annat sätt bevisa att varan är köpt just i den butiken/kedjan ska det godtas, visar flera fall i Allmänna Reklamationsnämnden, ARN. Det ska till exempel räcka med ett kontoutdrag som visar att varan är köpt i butiken eller att en vän kan intyga att varan köptes just där eller att det är högst sannolikt att varan kommer just från den butiken/kedjan eftersom den bara säljs genom just den.

Julklappen levererades inte innan julafton trots garanti om leverans ”innan jul”

- Normalt sett kan man inte ångra varan innan man fått den levererad, men det där är ett problem. Jag tycker man ska kontakta säljaren och försöka komma överens om att man, om det är möjligt, köper varan i en butik i stället och får varan eller tjänsten avbeställd. Säljaren bör i vart fall inte ta betalt, säger Ola Svensson, jurist vid Konsumentverket.

Köparen har i alla fall 14 dagars ångerrätt och kan lämna tillbaka den beställda varan när den väl levereras om man redan ”räddat” julklappen genom att vända sig till någon annan. (se nedan under ”Julklappar köpta på nätet”)

Byte

Generellt brukar handlarna vara generösa med att låta kunderna byta varan, eller få ett tillgodokvitto. Man bör ha kvittot till hands för att kunna bevisa att varan är köpt i just den butiken/kedjan. Vissa kedjor, däribland H&M och Polarn & Pyret, är extra generösa och tillåter att bytet görs i vilken av landets butiker som helst. Skyldigheterna när det gäller varans skick när du köper med bytesrätt är i stort sett desamma som vid öppet köp. Ofta brukar butikerna inte tillåta byte av reavaror. Det kan dock vara värt att påpeka att en reavara som det är fel på alltid kan reklameras.

Second hand/Vintage

Du kan kräva att det som har köpts i en second hand-butik blir åtgärdat, om det har brister. Du kan också begära prisavdrag. Det gäller sådana varor som den som köpte julklappen till dig inte blev upplyst om eller kunnat upptäcka vid köpet.

Alla uppgifter om exempelvis klädernas/varornas kvalitet och tvättbarhet, ansvarar second hand-butiken för, även om butiken i sin tur har fått uppgifterna från en privat säljare.

När det rör sig om begagnade varor, får man acceptera att de kan ha vissa brister, utan att vara felaktiga i lagens mening. Om butiken tydligt har informerat att en viss vara har någon defekt eller skönhetsfel, kan du inte klaga på just dessa fel efter köpet.

Julklappar köpta på nätet

Enligt Distans- och hemförsäljningslagen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter det att du har tagit emot varan och utan speciell anledning. Detta förutsatt att produkten och produktförpackningen är i oförändrat skick, det vill säga oanvänd. Många handlare kräver att den som ångrar köpet själv står för fraktkostnaden vid returen. En del tar ut saftiga ”återställningsavgifter” på datorer och skrivare som har returnerats. Detta sägs ske för att kontrollera att programvaran är intakt och att datorn eller skrivaren fungerar. Netonet tar 700 kronor för pc, laptop och hårddisk och 500 kronor för att återställa en bläckskrivare.

Säljaren vägrar häva köpet/byta varan/reparera den

Du kan då vända dig till den statliga myndigheten Allmänna Reklamationsnämnden. ARN. Detta förutsätter dock att varan eller tjänsten kostade minst 500, 1000 eller 2000 kronor, beroende på vilken vara eller tjänst det rör sig om. (läs på www.arn.se).

I knappt hälften av de ärenden som nämnden prövar får konsumenten helt eller delvis rätt och själva handläggningen är gratis. ARN:s utslag är inte rättsligt bindande för säljaren utan enbart en rekommendation. De flesta seriösa handlare brukar rätta sig efter kritik från ARN.

Julklappen köptes på Blocket – vad gäller om jag inte vill ha den?

Om varan är köpt en av privatperson, det vill säga en person som inte är näringsidkare, gäller inte konsumentköp – eller konsumenttjänstlagen alls, utan köplagen. Många av lagens regler är inte tvingande. Det innebär att den som köpte varan och säljaren kan ha kommit överens om andra bestämmelser än de som står i lagen. Säljaren kan till exempel friskriva sig från ansvar för fel. Det gäller ofta när det rör begagnade varor som säljs i befintligt skick.

Utgångspunkten är att det som köparen och säljaren har avtalat gäller. Den som har köpt en vara av en privatperson kan inte ångra sig efter det att man har gjort upp affären om de inte har skrivit in i avtalet att det finns en ångerrätt. Varan kan ändå anses felaktig om den inte är sådan som säljaren har sagt, säljaren har låtit bli att upplysa köparen om fel av mera allvarlig karaktär som han kände till eller om den var i väsentligt sämre skick än köparen kunde förutsätta, med ledning av priset och andra omständigheter.

Om man får problem med varan efter ett privatköp och inte kan komma överens med säljaren kan man vända sig till tingsrätten för att få tvisten löst. Handläggningsavgiften är för närvarande 450 kronor.

Hopplösa julklappar som varken kan bytas eller ångras

Släng dem inte på tippen – skänk dem till välgörande ändamål!

Myrorna

Myrorna har insamlingsbehållare runt om i landet, för placering, se www.myrorna.se. Man kan också få gåvorna hämtade (Givarservice, telefon 020-140 0044 eller gsc@myrorna.se

Stockholms Stadsmission

Stadmissionen har butiker i Storstockholmsområdet, för adresser se www.stadsmissionen.se. Stadsmissionen hämtar även gåvor (service på telelefon 08-7878682 eller insamling.secondhand@stadsmissionen.se

Erikshjälpen

Erikshjälpen har second hand-butiker i hela landet som tar emot gåvor. Överskottet av butikernas omsättning går till bistånd. Se www.erikshjälpen för adresser och telefonnummer till butikerna.