Svenskt Kvalitetsindex (SKI) visar i en färsk undersökning vad kunderna anser om företagen som säljer tele- och datatjänster.

Undersökningen sammanfattad:

• På teleområdet har Telia­Sonera fortsatt en stark position både på privatsidan och mot företag. Tele2 börjar närma sig på företagsmarknaden.

• Telia har de mest nöjda mobilkunderna. Avståndet till konkurrenterna har ökat.

• Den nedåtgående trenden för Telenor har stannat av och man får bättre betyg av sina privata mobilkunder. Telenor har dock fortfarande lägst betyg.

• 3 har ryckt upp sig från en mycket låg nivå.

• Inom datakommunikation ligger Telia och Bredbandsbolaget i topp. Com Hem behåller sista platsen från förra årets undersökning och lyckas med bedriften att sänka sitt kundbetyg.

• Telia toppar också kundnöjdheten hos privatkunderna på mobilt bredband tätt följt av 3.

• Inom digital-tv får Boxer högst betyg följt av Telia. I botten ­ligger Viasat och Com Hem ­lämnar förra årets jumboplats.

Undersökningen visar också att privata mobilanvändare fortsätter att vara mest nöjda med Telia och minst nöjda med Telenor. Kvinnor är mer nöjda med Tele2 och män mer nöjda med 3 och Comviq. Unga är generellt mer missnöjda än äldre med Tele2 och Telenor.

Lojaliteten mot Telenor är klart lägre än mot övriga mobiloperatörer. Det är ett tecken på att Telenor får kämpa hårdare för att behålla sina kunder i framtiden, kommenterar SKI i rapporten.

Privat datakommunikation toppas av Telia med Bredbandsbolaget på andraplats.

Både Tele2 och Com Hem har tappat jämfört med förra året. Orsaken är att kunderna bedömer att deras service har blivit sämre.

Mobilt bredband har SKI undersökt i endast två år. Högst upp finns fortfarande Telia och branschen som helhet ligger ungefär på samma kundnöjdhetsindex.

Men det har varit stora förändringar för vissa av bolagen. Telenor rasar med 6 enheter från förra årets mätning och är numera sämre än tidigare jumbon Tele2.

I andra riktningen går 3 som ökar med nästan 9 enheter och skuggar Telia som ligger i topp. Kunderna är särskilt nöjda med produktkvalitet och servicekvalitet.

I år har kunderna bedömt tillgänglighet till operatören och kvalitet på den information som erhålls som viktiga faktorer för att vara nöjd eller inte nöjd med sin operatör. En fjärdedel av kunderna har varit i kontakt med sin leverantör på grund av fel och störningar på sitt digital-tv-abonnemang (allt från tekniska problem till fakturafrågor).

Högst andel klagomål har Telia och Viasat men medan Telia får höga betyg för hur de hanterar kundernas klagomål får Viasat lägre betyg. Sämst betyg för sin klagomålshantering får Com Hem och högst betyg noteras för Boxer.

Tidigare branschmätningar visar att klagomål varit ett stort problem för data- och telekombranschen. Mätningen från SKI bekräftar den bilden.

Generellt, skriver SKI, är företagen mycket dåliga på att hantera klagomål. Här finns utrymme för förbättringar, menar SKI. Operatörerna är också bättre på att hantera klagomål från företagskunder än från privatkunder.

Vad har du för kunderfarenheter av data- och mobilföretag? Diskutera!

Har du jobbat på någon av kundtjänsterna som nämns i artikeln? Kontakta oss!