När mobiltelefonerna får fler funktioner, och blir dyrare, blir säljarens roll allt viktigare. Det konstaterar tidningen Mobil som har genomfört ett test av mobilförsäljarnas kunskaper genom att provhandla telefoner hos olika återförsäljare.

I de senaste årens tester har säljarnas kunskaper ofta varit under all kritik och Mobils testköpare har fått många galna rekommendationer, men i årets test märks ett trendbrott, skriver Mobil.

Testarna har stött på mer eller mindre påstridiga säljare som i vissa fall har försökt styra kunden i en viss riktning. Mobil tycker det är förståeligt så länge ingen försöker utnyttja kundens brist på kunskap.

"Men säljare som uppenbarligen inte har en aning om vad de pratar om är svårare att svälja eftersom det kan bli så totalt fel och kunden kan lämna butiken med en telefon som inte bara är dyrare än man tänkt sig från början utan också saknar de egenskaper man efterfrågat", heter det i tidningen.

De mest okunniga svaren fick Mobils testare hos de allmänna it-återförsäljarna som Expert, Siba och Computer City. Där var nivån på säljarnas kunskaper lägst.

Mediamarkt utgjorde ett undantag, där var kunskapsnivån hos säljarna som ansvarade för mobiltelefoner genomgående hög.

Specialiserade mobiltelefonåterförsäljare var i allmänhet kunnigare än it-varuhusen. Allra högst kunskapsnivå hade säljarna hos The Phonehouse. Där berättade säljarna det kunden ville veta och lite till utan att försöka forcera fram ett köp, skriver Mobil.

Det största problemet som testarna upplevde i årets test var säljare som försökte sälja in dyrare telefoner än vad kunden efterfrågade. Ett återkommande knep var att säljaren visade en mobil som passade in på kundens önskemål men där priset låg klart över det intervall som angavs.

Men när kunden bad att få se en en billigare modell plockade säljaren upp en modell som låg långt under det angivna prisintervallet, skriver Mobil.

"När man på vissa ställen struntar i att nämna mobiler som finns uppsatta på butikens mobilvägg och som passar när det gäller pris och funktioner blir det mer än tillfälligheter", konstaterar tidningen.

Mobils testare skriver vidare att om man som kund blir vilseledd med avsikt eller på grund av att säljaren kan för lite saknar betydelse eftersom konsekvensen ändå blir att man lämnar butiken med fel produkt.

Mobil har också tittat på webbplatser och kundtjänster och uttrycker förvåning över att webbutikerna sällan hjälper potentiella kunder med frågor utan istället hänvisar frågorna till tillverkarna.

Webbutiker som Expert och Komplett har väl fungerande webbplatser men deras kundtjänster är under all kritik, anser Mobil.

Hos Tre är webbplatsen allt annat än användarvänlig medan kundtjänsten å andra sidan fungerar väl, enligt testet. Mobil tycker att det är överraskande få webbutiker som hjälper kunderna på ett bra sätt.

"Att både ha en lättanvänd webbplats, bra kundtjänst, stort utbud och bra priser verkar vara en svår kombination för webbutikerna. Bara ett fåtal lyckas hyggligt och webbutiken Katshing känns som en tämligen klar vinnare även i år", skriver Mobil.

Den största förändringen i årets test jämfört med tidigare års tester är att säljarna ger mer kunnig svar än vad det gjort förr. Den mest negativa slutsatsen är att kvaliteten på webbutikerna skiljer sig så mycket åt mellan de olika alternativen, sammanfattar Mobil.

Se i faktarutan ovan till höger vilka betyg butikerna fick, både de fysiska butikerna och webdito.