Det visar årets stora kundundersökning av tele- och datakombranscherna som gjorts av Svensk Kvalitetsindex (SKI).

Studien bygger på 6500 intervjuer med privatkunder och företag. Och den visar några ovanligt tydliga trender:

Telia Sonera har stärkt sin ­position på alla marknader i Sverige. Telenor är fortfarande branschens förlorare bland de stora. Tele 2 ligger och stampar i mitten.

Uppstickaren 3 har fortsatt sin uppryckning från ifjol och gått förbi Telenor.

För Telenor – före detta Vodafone, före detta Europolitan – har SKI:s kundundersökningar varit rena rutschkanan de senaste tio åren. Ägarskiftena har inte lett till någon vändning uppåt. Och ett formligt ras ifjol har nu följts av en fortsatt nedgång i år. Lojaliteten är också mycket låg för företaget.

–Telenor har inga unika konkurrensfördelar. Företaget sticker inte ut på något sätt. Det har svag image och får dåliga siffror för produkt- och servicekvalitet, konstaterar Jan Eklöf, docent vid Handelshögskolan i Stockholm och kanslichef vid SKI.

Telia Sonera är Telenors raka motsats. Bolaget får bättre siffror än ifjol på alla områden och är etta bland mobiloperatörerna ­såväl på privat- som på företagsmarknaden. Och bolaget är bäst bland de stora även på fast telefoni.

Koncernen är ett lysande ­exempel på att även ett gammalt, statsägt monopolföretag kan klara övergången till en fri och ­avreglerad marknad. Det understryks i de specialstudier som SKI gjort av den fasta telefonin.

Tele2 ligger alltså någonstans mittemellan. Företaget får ett hyggligt betyg av privatkunderna men ett som är sämre än branschsnittet bland företagskunderna.

–Det betraktas helt enkelt inte som prisvärt, säger Jan Eklöf.

3 fick en bedrövlig start med ett uselt kundbetyg för två år ­sedan. Men det gjorde en formidabel uppryckning ifjol. Och ­företaget noterar en ny, stark plussiffra i år.

Det finns också en rad mindre konkurrenter med ganska blandade kundindex. Dit hör bland annat Telenorägda Djuice, Halebop och Tango. Av dem får Halebop särskilt höga betyg i kundernas ögon.

Telekomoperatörerna som grupp får ett ganska hyggligt kund­index. Snittet för de olika delbranscherna pendlar mellan ­62,3 och 67,0. Det är strax under det genomsnitt för hela ekonomin som SKI brukar få när alla undersökta tjänstebranscher vägs samman.

När det gäller själva telefonerna kan man konstatera att Sony Ericsson säljer mer på den svenska marknaden men Nokia har nöjdare kunder.

Det var dött lopp mellan de båda leverantörerna i fjolårets SKI-undersökning. Men i år har Nokia dragit ifrån.

Även Siemens telefoner får ett ganska bra betyg. Däremot har kundindexen för asiatiska Sam­sung och LG rasat och de ligger långt efter konkurrenterna.

SKI granskar också datakommunikation i bredband och på internet och det är en av få ljuspunkter för Telenor. Koncernens ­Bredbandsbolaget står sig bra – toppar bland företagskunderna och skuggar ettan Telia på privatmarknaden.

När det gäller bredband är det dock rätt stora skillnader mellan privatpersoner och företag när det gäller bedömningen av leverantörerna.

–Privatkunderna är lika missnöjda som förut. Och det är inte en prisfråga. Kritiken gäller produkterna och kundservicen. Där­emot rör det sig åt rätt håll bland företagskunderna. Det kund­indexet är på väg uppåt, säger Jan Eklöf.

Första spalten visar index, andra förändring sedan förra året. En skillnad/förändring av indexet på 1,0 – 1,5 enheter är statistiskt säkerställd.