Det gäller att tänka efter före när du ska anlita hantverkare. Allt för att undvika missförstånd, oförutsedda kostnader och obehagliga överraskningar.

- Det är viktigt att undvika att få problem, säger Mari Gremlin, jurist på Konsumentverket.

Det första rådet är därför att du ska kolla upp entreprenören innan du anlitar den. Ta referenser från andra som har anlitat firman eller be hantverkaren om referenser till ett par av hans tidigare kunder. Ta kontakt med referenspersonerna och hör om du kan få komma hem till dem och titta på arbetet som hantverkaren har utfört.

Du ska också undersöka entreprenörens ekonomi och att det inte finns några betalningsanmärkningar. Risken kan annars vara att hantverkaren går i konkurs innan arbetet hos dig är klart. På ett arbete på din fastighet ger konsumenttjänstlagen dig rätt att klaga på arbetet i upp till tio år, men har hantverkaren gått i konkurs är den rätten inget värd. Kontrollera det hos Kronofogden via företagets organisationsnummer eller namn. Även Bolagsverket har fakta om företag.

När du väl har hittat en bra enterprenör ska du skriva ett detaljerat avtal. Du har också ett lagstadgat konsumentskydd genom konsumenttjänstlagen när du anlitar en hantverkare eller en entreprenör. Ett skriftligt avtal förhindrar missförstånd och det blir lättare för dig att få rätt om du är missnöjd och gör en reklamation.

Det finns mallar för hur ett avtal ska se ut på omboende.se både för enklare jobb och för större tillbyggen eller liknande.

Kontrollera också att hantverkaren har F-skattsedel. Det kan stå i avtalet eller på fakturan. I annat fall tar du en kopia på hantverkarens F-skattsedel.

Ett annat viktigt råd är att du inte ska betala några pengar i förskott utan först i efterhand när arbetet är utfört. Är det ett större arbete betalar man efter hand som olika moment är färdiga. Du ska bara betala för ett bra utfört arbete och du har rätt att hålla inne så mycket pengar som det kostar att åtgärda felen.

Enligt Mari Gremlin är de två vanligaste skälen till tvister: förseningar och missnöje med arbetet.

- I förebyggande syfte är det bra att ha en vitesklausul i kontraktet där det utgår ett skadestånd per påbörjad försenad vecka, exempelvis 5 000 kronor, säger Mari Gremlin.

För att undvika missnöje med arbetet är det a och o att vara tydlig med vad man vill ha utfört och hur man vill ha det.

- Många gånger handlar det om olika förväntningar. Bifoga ritningar, foton på hur du vill att det ska se ut om exempelvis grannen har en lösning som du också vill ha. Var tydlig med hur du vill att det ska se ut. Ange exakt hur tjocka golvplankorna ska vara, ange standard, material och mått, säger Mari Gremlin.

Är man inte enig trots detaljerade beskrivningar och inte kan enas om att ett arbete är felaktigt utfört kan man ta hjälp av en besiktningsman. Det kan hända att besiktningsmannen anser att felen ligger inom ramen för vad som kan tolereras. Då vet man att det inte är någon idé att driva ärendet vidare.

Är det dock fel som besiktningsmannen också tycker bör åtgärdas, men hantverkaren inte är villig att göra det, kan man vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) med besiktningsutlåtandet. Bifoga även foton där bristerna framgår.

ARN kan till exempel rekommendera hantverkaren att åtgärda felen eller att betala tillbaka pengar. Om inte hantverkaren följer ARN:s rekommendationer hamnar företaget på Råd och Röns svarta lista. I det fallet kan man också gå vidare till domstol.

- Då har man ett kvitto på att man är rätt ute. Det är stor sannolikhet att domstolen dömer som ARN, förusatt att det inte kommer nya fakta i målet, säger Mari Gremlin.

Ligger du i tvist med en hantverkar kan du också få råd och stöd av kommunens konsumentvägledare om hur du ska agera.

Allmänna reklamationsnämnden fick in 1 427 ärenden till bostadsavdelningen förra året. Hittills i år har det kommit in 1 040 ärenden varav ungefär hälften rör dörrlås av ett och samma märke.

Inom bostadsavdelningen finns 21 kategorier, de flesta ärendena hänförs till kategorin övrigt, enligt Thomas Johansson, vice ordförande på ARN.

- Av de särskilda kategorierna var den som gäller värmeanläggningar störst med 114 ärenden. Exempel på tvister i den kategorin är tvister som rör värmepannor och pelletsbrännare och gäller till exempel felaktiga installationer, fel i varan eller utebliven effekt. Därefter kom det in flest ärenden som rörde kök, 112 ärenden. De tvisterna rör både anmärkningar mot varor och tjänster. Det kan handla om olika typer av fel på köpta luckor och bänkskivor eller att inredning har monterats på ett felaktigt sätt, säger Thomas Johansson.

ARN prövar dock inte alla anmälningar som kommer in. Ett krav för att ett ärende ska prövas är att konsumenten vänder sig till ARN inom sex månader från det att felet har begåtts. Nämnden tar vidare bara emot skriftliga anmälningar, om det krävs muntlig bevisning avvisas ärendet