Efter klagomålen mot hemelektronikkedjornas undermåliga hantering av tilläggsförsäkringar och efter Konsument Göteborgs test förra året, som E24 tidigare rapporterat om, tar kedjorna nu itu med problemet.

- Det fanns bristande kunskaper hos säljarna och informationen till kunderna var dålig. Det blev en väckarklocka för oss, säger Sibas informationschef Sara Widman.

I slutet av förra året genomfördes ett test där två av Konsument Göteborgs medarbetare sade sig vilja köpa en inspelningsbar dvd och sedan kontrollerade vilken information säljarna lämnade om försäkringar, konsumentköplagen och garantier.

Endast en av fjorton elektronikbutiker som fick besök av kontrollanterna agerade i enlighet med lagen och gav korrekt information. I övriga butiker lämnades felaktig och bristfällig information om tilläggsförsäkringarna. I de flesta butikerna gavs intrycket att tilläggsförsäkringen skulle täcka det mesta, bara på en direkt fråga kom det fram att försäkringen inte täckte allt.

Som en följd av detta har Siba sett över sina rutiner och undersökt vilka kunskaper som finns internt om konsumentköplagen, reklamationsrätten och garantier. Vidare har samtal förts med konkurrenterna Elgiganten, Expert, On Off, Computer City, PC City, Euronics och Net on net och även med försäkringsbolagen Aon, Solid Försäkringar och Moderna Försäkringar för att komma fram till en gemensam lösning på problemet med de bristande kunskaperna.

- Vi har även pratat ihop oss med branschorganet Elektronikbranschen, säger Sara Widman.

Målet är att säkerställa att försäljarna har kunskap om kundernas rättigheter enligt Konsumentköplagen och att de fortsättningsvis kan informera om reklamationsrätt, garantier och andra villkor på ett korrekt sätt.

En annan åtgärd som vidtagits är att en branschgemensam faktaruta har införts i en försäkringsfolder. Där framgår bland annat när reklamationsrätten gäller och att kunden har öppet köp ett antal dagar, kunden uppmanas också att se över sitt försäkringsskydd.

- Det viktigaste är att alla medarbetare har kunskaper om det här, då sker färre missförstånd. Vi ska även testa medarbetarna för att se att de har grundläggande kunskaper. Det ska bli ett branschgemensamt test, de som klarar det kommer att få sälja tilläggsförsäkringar, säger Sara Widman.

Branschen är nu i färd med att utforma testet och tanken är att alla säljare ska genomgå det. Målet är att säljarna ska utbildas i maj, i respektive återförsäljares regi, därefter ska provet genomgås.

Det har också kommit kritik mot att många säljare drivs av att det är höga provisioner på tilläggsförsäkringar och därför säljer in dem aggressivt mot kund, är det svårt att komma tillrätta med det?

- Det är de försäljarna som kan mest om tilläggsförsäkringar som säljer flest försäkringar. Enligt HUI är det också så att hela 52 procent av svenskarna inte har en allriskförsäkring, säger Sara Widman.

En allrisk- eller drulleförsäkring, kan även kallas oturs-, plus- eller merförsäkring, köper man som ett tillägg till hemförsäkringen och den täcker skador som är plötsliga eller oförutsedda.

Är kvalitén för låg på de produkter ni säljer om det behövs tilläggsförsäkringar?

- Det är just oturs-skador som täcks av tilläggsförsäkringen. Man använder elektronikprodukterna mer idag, det är inte bara det att man tappar dem, det kan också handla om åsk-nedslag eller andra olyckor i vardagen som att spilla kaffe på tangentbordet, säger Sara Widman.

Är det för dålig kvalité på produkterna?

- Om man använder produkten mycket och då drabbas av plötsliga oförutsedda händelser har det inte med tillverkningen att göra, säger Sara Widman.