Det är Svenskt Kvalitetsindex (SKI) som i en ny undersökning vad kunderna anser om företagen som säljer tele- och datatjänster.

Hitta det billigaste bredbandet

Inom datakommunikation ligger Telia och Bredbandsbolaget i topp. Com Hem behåller sista platsen från förra årets undersökning och sänker till och med sitt kundbetyg.

E24 har översvämmats av kommentarer av läsare som vittnar om hur de har behandlats av både Telia, Tele2 och Com Hem. De negativa kommentarerna om Com Hem dominerar dock.

”Com Hem har jättedålig kundtjänst, man står i kö 40 minuter och när man säger till dem, lägger de bara på luren. Det har hänt mig och även min kompis. Trögt internet, även på deras egen sida, man kan inte byta åtta favoriter själv i Stockholm, bara via kundtjänst. Ska byta leverantör!” skriver R. M. till E24.

Signaturen ”Aldrig mer” skriver:

”Är nog det mest oseriösa företag på marknaden, har i flera månader försökt säga upp mitt Internetabonnemang, det går helt enkelt inte. Dribblas med olika datum hit o dit, har ringt vid flera tillfällen o det som jag lovats av tidigare handläggare finns aldrig med i ärendet då jag nästa gång kontaktat dem. Senast idag ringer jag för att dubbelchecka att abonnemanget verkligen är uppsagt, får jag till svar: ’Nej här står ingenting om att du ska ha sagt upp abonnemanget’”

Dilér skriver om Comhems ovilja att ta ansvar för en inspelningsbar digitalbox och tycker att Comhem "borde byta namn till Gå hem"

En man som är före detta anställd på ett callcenter i Barcelona som arbetade för Com Hems kundservice skriver - mot löfte om anonymitet - att han inte tyckte att Com Hem var en särskild seriös arbetsgivare. Omsättningen bland de anställda på callcentret var mycket hög.

E24: Har kunderna rätt i sin kritik mot Com Hems kundservice, tycker du?

”Både ja och nej, visst är inte produkten den bästa. Svenskar tycks dock leva kvar i en mentalitet där ’kunden har alltid rätt’ . Hade produkten varit bättre hade förmodligen kundtjänsten också varit bättre. Man skall inte heller glömma att Com Hem själva har en kundservice i Sverige där åldern på de anställda är betydligt högre, kan tänka mig att de ser sitt jobb betydligt seriösare."

Com Hem ser allvarligt på sitt försämrade betyg.

- Det är ett tecken på att vi inte har förbättrat oss, nu måste vi anstränga oss mer. Vi har investerat 200 miljoner kronor i ett stödsystem som gör det lättare för kundtjänsten att hjälpa kunderna och vi tittar även på att anställa fler medarbetare, säger Maria Stråhle, pressansvarig vid Com Hem.

Nu kommer en åtgärdsplan att tas fram för att resultatet ska bli bättre i nästa SKI-undersökning.