Rapporten bygger på intervjuer med 1250 digital–tv–tittare och undersökningen har pejlat faktorer som förväntningar, image, produkt– och servicekvalitet och prisvärde. Det har sedan vägts ihop i ett ”totalbetyg” – ett Nöjd kundindex.

Och granskningen visar alltså att tittarna inte är särskilt nöjda med vad de får. Inget av företagen når upp till det genomsnittliga Nöjd kundindexet för hela tjänste–Sverige i de undersökningar som SKI gjort i år.

Det väntas landa runt 69–70. Och Telia – som är ”bäst i klassen” bland digital–tv–företagen – kommer bara upp i 66,8. (En skillnad/förändring på 1,5–2,0 enheter brukar betraktas som statistiskt säker).

Branschens genomsnittsbetyg – 63,8 – är också klart lägre än jämförbara tjänster som mobiltelefon (68,2) och bredband (66,3).

– Det finns ett stort gap mellan kundernas förväntningar och den upplevda servicekvaliteten, säger SKI:s vd Johan Parmler.

–I ärlighetens namn bör man samtidigt notera att branschen går igenom en strukturell omvandling. Det gamla, analoga tv–nätet släcks ner och kunderna ”tvingas” välja digital–tv–nätet. Det kan påverka kundbetygen.

Tillgänglighet är A och O för tv–tittarna. När man trycker på knappen ska programboxen fungera. Och om den inte gör det måste företagen ha en supportorganisation som både är tillgänglig och kompetent. Tittarna vill ha snabba åtgärder och inte fastna i telefonköer.

Och det klarar långt ifrån alla digital–tv–leverantörer, konstaterar Johan Parmler.

– Både bredbands– och mobilteleföretagen har lyckats betydligt bättre med det, säger han.

Telia får alltså det högsta kundbetyget. Men företaget har, liksom på sina andra verksamhetsområden god draghjälp av att det kan erbjuda kunderna ”helhetslösningar”: Man kan få allt från telefon och bredband till digital–tv från samma leverantör. Och det uppskattas.

Boxer är tvåa på listan men egentligen bäst.

–Företaget har väldigt bra leveransservice och sköter själva tjänsterna klockrent. Kunderna får precis vad de förväntar sig, säger Johan Parmler.

Comhem parkerar sig i andra änden av tabellen med låga betyg för både produkt– och servicekvalitet. Det är också det bolag som har klart flest klagomål.

Och ViaSat och Canal Digital hamnar mitt emellan i en kundundersökning som också visar att de som har parabol är mer nöjda än de som kabel och att yngre tittare är betydligt nöjdare än äldre. Och det senare är ovanligt. Det brukar vara tvärtom i SKI:s granskningar.