Hon tjänar 16 800 kronor före skatt efter tre års erfarenhet i en bransch där de anställda är unga och ofta ser anställningen som ett genomgångsjobb – omsättningen på personal är alltså hög.

Hitta det billigaste bredbandet

Av rädsla för repressalier från arbetsgivaren vill hon inte tala om var hon arbetar, men vill ge en förklaring till varför kundtjänsten inte håller måttet.

– Om du bara har 3,5-4 minuter på dig för en kund innan problemet ska vara löst, för att du ska kunna nå ett mål på säg 80 samtal per dag, då vill du inte hjälpa en person som har problem som kommer att ta längre tid att åtgärda, säger hon.

Den besvärliga kunden trycks bort, eller hänvisas till någon annan med förhoppningen att kunden inte ska återkomma till samma person.

– Jag känner till bolag som har fått uppdrag av en viss operatör trots att de rent ut sagt misshandlar sina kunder. Kunden kan få svaret ”Det vet jag inte” när den undrar över något eller så kopplar man bort kunden helt och hållet, säger kvinnan, som också tidigare arbetade på ett sådant företag.

Ekvationen är omöjlig. Svara snabbt eller låta kunderna vänta och bli irriterade, för kunna hinna med de kunder som har mer komplicerade frågor?

Kunderna vill ha svar fort. För att få en bonus på någon tusenlapp för de samtal som ska hinnas med får det därför inte ta tid. Därmed väljer operatörernas kundtjänst snabbhet framför kvalitet.

En undersökning gjord av Sveriges Callcenterförening visar också att 9 av 10 svenskar tycker att korta väntetider är viktigt när de ringer till en kundtjänst. 7 av 10 tycker samtidigt att väntetiderna är otillfredsställande.

Minst tålamod har de äldre. 6 av 10 svenskar har ringt eller mejlat, minst en gång, till en kundtjänst de senaste 12 månaderna, 4 av 10 har gjort detsamma minst 3 gånger.

SKI:s undersökning visar att TeliaSonera får högst betyg både när det gäller kundservicen inom bredband, mobilt bredband och näst högst betyg när det gäller digital-tv.

– Jag kan förstå varför Telia får något bättre betyg i SKI:s undersökning. Telia har egen kundservice, medan de andra köper upp tjänsten från andra bolag, det är billigare. Men där är lojaliteten lägre och kvaliteten är också mycket lägre. Du kan bli omplacerad av okända skäl, eller tvingas skriva under ett papper där det står att du har attitydproblem, säger kvinnan till E24.