Den unika undersökningen gjordes i månadsskiftet april-maj i år av det amerikanska undersökningsföretaget Keynote, på uppdrag av Cybercom. Keynote har sedan flera år gjort motsvarande undersökningar på den amerikanska och brittiska bankmarknaden.

De 2 100 testpersonerna fick pröva att öppna bankkonto och ta lån i olika banker. De var alla datorvana och de testade banker där de själva inte är kunder. De fick berätta om hur de uppfattade bankerna både före och efter att de gjorde testerna.

Testerna har gjorts på den del av internetbanken som ligger utanför inloggning. Uppgifterna var att:

• Värdera hemsidan, hur bra hjälp får du att hitta det du vill?

• Anta att du behöver ett nytt konto. Hur bra är hemsidan för att hitta ett konto som passar dina behov?

• Pröva hur banken fungerar om du vill ansöka om ett konto.

• Anta att du behöver ett bolån. Hur bra är hemsidan för att hitta de uppgifter du söker?

• Hur bra är hjälpfunktionerna på hemsidan?

De banker på den svenska marknaden som testades var Danske Bank, Nordea och Handelsbanken, som alla tre även testades på de andra marknaderna, samt Swedbank, SEB och Skandiabanken, som alla tre enbart var representerade på den svenska marknaden.

I intervjuerna före testet var testpersonerna avvaktande till bankerna och dess varumärken.

Men efter testerna fick alla bankerna bättre resultat. Skandiabanken gjorde den största ”uppryckningen”, från ett resultat som redan från början var bättre än genomsnitt, och efteråt så låg värdet markant högre än för de andra bankerna. Drygt var tredje ville ge bankens varumärke betyget 6 eller 7 på en sjugradig skala.

Nordea, Danske Bank och Swedbank fick bara detta betyg av ungefär var åttonde. Handelsbanken och SEB hamnade däremellan och fick toppbetyg av drygt var femte testperson.

När det gällde de olika uppgifterna så toppar också Skandiabanken. På frågan om hur högt värde hemsidans utseende får Skandiabanken 519 av 1000 möjliga poäng. SEB är tvåa med 480 poäng följd av Handelsbanken med 431 poäng. Sämst får Nordea med 386 poäng.

I mätningen av hur bra banken är på att erbjuda ”rätt” konto så får Skandiabanken 766 poäng av 1000 möjliga. Handelsbanken ligger nära med 754 poäng följd av SEB med 743 poäng och Danske Bank med 742 poäng. Swedbank och Nordea ligger i botten med 694 respektive 689 poäng.

Hjälpfunktionerna på bankernas hemsidor bedömdes också av testpersonerna. Skandiabanken toppar följd av Handelsbanken. I botten ligger SEB och Nordea tätt följd av Swedbank.

– Resultatet har stor betydelse för bankerna. På amerikanska och engelska marknaderna har de banker som möter sina kunder på bästa sätt via e-kanalen, och därför legat i topp i Keynotes ranking, haft lättare att behålla förtroendet genom bankkrisen, säger Magnus Lagerqvist, affärsutvecklare på Cybercom.

De 2 100 testarna har också fått svara på frågor om sina egna erfarenheter av internetbanker. De är dock inte helt representativa för befolkningen eftersom alla har datorvana.

De är ofta inne på hos sina nätbanker. En av tio är inne varje dag och sex av tio är inne flera gånger i veckan. Bara en av 20 är inne så sällan som en gång i månaden.

Tre av tio har haft internetbank i mer än tio år. Åtta av tio i mer än fem år.

När de valt vilken bank de har är det tillgången till internetbank som varit det allra viktigaste villkoret. Minst betydelse har bankens eventuella etiska eller miljömässiga profil.

Tunga vägande skäl är också avgifter och servicekostnader, kvaliteten på kundservicen, säkerheten hos nätbanken samt räntan. Förhållandevis få värderar tillgången till mobilbank högt, bara 6 av 100.

– Troligtvis kommer vi att se högre värden framöver när det gäller mobilbanken, säger Magnus Lagerqvist.

När det gäller nätbanken är det allra viktigaste att det är lätt att betala räkningar. Därefter kommer möjligheten att lätt få överblick över konton och transaktioner samt att lätt kunna flytta tillgångar mellan kontona. Men en räknesnurra för att beräkna bolånekostnader är något de allra flesta kan vara utan.

Följ E24 på Twitter eller Facebook.