Lyckligtvis är de bättre på att reglera skador och kunderna är nöjdare än någonsin tidigare, visar Svenskt kvalitetsindex.
Både privat- och företagskunder ger sina försäkringsbolag högre betyg i år än förra året och kundnöjdheten för branschen visar på en toppnotering.
Men som vanligt är männen inte lika nöjda som kvinnorna och storstadsbor mindre nöjda än boende på landsbygden.
Omkring 5-7 procent av försäkringstagarna tycker att de haft anledning att klaga på sitt bolag det senaste året. De flesta av dem har också gjort det. Men branschen som helhet tycks dålig på att hantera klagomålen. Betyget för klagomålshanteringen ligger nämligen mycket lågt jämfört med flera andra branscher där Svenskt kvalitetsindex (SKI) gör mätningar.
Ungefär 15 procent av privatkunderna anmäler skada under ett år och de flesta av dem är nöjda med skaderegleringen. Högst betyg får Länsförsäkringar och Aktsam. Lägst betyg får Folksam.
Även företagskunderna ger skaderegleringen höga betyg. Lägst betyg ger de till Trygg-Hansa.
När det gäller pensions- och livförsäkringar har nöjdheten också ökat. Men mellan 3 och 12 procent funderar på att flytta sina pengar till en annan förvaltare. SKI:s slutsats är att flytträtten gör att bolagen nu har en stor utmaning i att se till att kunderna är lojala och stannar i bolaget. Bolagen måste också vara noga med att ge tydlig information till kunderna i fortsättningen eftersom de anser att liv- och pensionsförsäkringar är den försäkringsprodukt som det är svårast att bedöma kvaliteten på.
Undersökningen bygger på omkring 9 100 telefonintervjuer med ett representativt urval privatkunder och företag under perioden 10 oktober till 2 november.
