Specialförsäkringar är en god inkomstkälla för bland annat hemelektronikkedjorna. Men det är en omdiskuterad produkt eftersom de här försäkringarna i många fall är onödiga. Svenska konsumenter har redan ett bra försäkringsskydd genom hemförsäkring och allrisk- eller drulleförsäkringen. Dessutom har vi ett starkt konsumentskydd i konsumentköplagen.

Hösten 2007 tittade Konsument Göteborg närmare på de specialförsäkringar som bland annat hemelektronikkedjorna säljer och kom fram till att endast en av 14 butiker gav korrekt information om de undantag som gäller i specialförsäkringen, i övriga butiker lämnades felaktig och bristfällig information.

- Bara en av 14 butiker följde reglerna, alla gjorde samma fel. Dessutom är vår inställning att det här är en väldigt onödig försäkring. Att försäkra en mobiltelefon eller en dvd för 3 000 kronor är ju hårresande med tanke på det skydd konsumenterna redan har, sade Maria Wång Henriksson på Konsument Göteborg till E24 för ett år sedan.

Sedan dess har hemelektronikkedjorna tagit till sig kritiken. Man har bland annat utbildat och testat personalen för att komma till rätta med de dåliga kunskaperna om specialförsäkringar. En branschgemensam faktaruta har också införts i en försäkringsfolder. Där framgår bland annat när reklamationsrätten gäller och att kunden har öppet köp ett antal dagar, kunden uppmanas också att se över sitt försäkringsskydd.

- Vi får inte längre lika många samtal från folk som tycker att de har blivit pådyvlade de här försäkringarna, säger Anna Fjellman, konsumentvägledare på Konsument Göteborg.

Även om frågorna har blivit färre hos Konsument Göteborg får Konsumenternas Försäkringsbyrå fortfarande en hel del frågor på området. Frågorna har inte blivit fler än tidigare, men problemet finns kvar.

- Vi får en hel del frågor om specialförsäkringar. Det gäller att försäkringen inte fungerar plus att den är dyr i förhållande till det skydd man får, det hindrar inte att försäkringarna är bra i vissa fall. Men det verkar som som den sprider sig till fler produkter som exempelvis smycken, säger Camilla Bratt på Konsumenternas Försäkringsbyrå.

Hon tillägger att konsumenten i allmänhet redan har ett bra skydd via lagen.

- De stora kedjorna säger att de utbildar sina säljare nu, men det har varit väldigt många som har haft otroligt dålig kunskap om specialförsäkringar, säger Camilla Bratt.

Carita Lindborg, jurist på Konsumenternas försäkringsbyrå, säger att många konsumenter ringer och frågar om de verkligen behöver en specialförsäkring. Hon påpekar att konsumenten har skydd via Konsumentköplagen, garanti och hemförsäkring.

- Ibland råkar någon ut för en skada men får ändå inte ut ersättning av försäkringen och vill då veta varför. Det handlar om att det ska vara en plötslig och oförutsedd händelse; skadan ska alltså ske oväntat och vara något som inte kan inträffa. Till exempel om man tappar en tv när man flyttar den, säger Carita Lindborg.

Therese Malmberg, jurist på Finansinspektionen, samarbetar med Konsumentverket när det gäller att titta närmare på specialförsäkringarna. En första rapport, "Rätt försäkring för tv:n", som sammanfattar konsumentens skydd publicerades före jul i fjol.

I rapporten slås fast att det är konsumentens eget ansvar att ta reda på om specialförsäkringen behövs. Därför är tillräcklig och korrekt information nödvändig, annars riskerar konsumenten att betala för ett försäkringsskydd som hon eller han redan har och kan dra på sig en onödig kostnad.

Rapporten har jämfört elektronikbutikens produktförsäkring med det övriga konsumentskydd som finns: garanti, reklamationsrätt, hemförsäkring och hemförsäkring med tillägg, så kallat drulleskydd.

Nu tittar vi på den skriftliga information konsumenten får och avtalsvillkoren, berättar Anna Hallqvist, jurist på Konsumentverket.

- Jag kan inte säga så mycket, rapporten blir klar någon gång i april, säger Anna Hallqvist.

Både elektronikkedjor och försäkringsbolag ska granskas; bland annat Solid försäkringar, Onoff, Siba, Expert, Elgiganten och Mediemarkt.