Konsumentverket har granskat hemelektronikbutikernas produktförsäkringar. Det är de försäkringar som säljs över disk i samband med att vi köper en tv, dator eller någon annan elpryl till hemmet.

De kedjor som granskats är Siba, Onoff, Expert och Elgiganten. Kedjorna säljer försäkringar, vanligen på provision, åt Solid Försäkringsaktiebolag och Moderna Försäkringar. Granskningen har gjorts tillsammans med Finansinspektionen.

Och det är en rad fel som Konsumentverket hittat och som man menar strider mot försäkringsavtalslagen och marknadsföringslagen.

– Konsumenterna har rätt att kräva att branschen följer de regler som finns, säger Gunnar Larsson, Konsumentombudsman och generaldirektör för Konsumentverket.

– Vi förväntar oss att branschen nu självmant förändrar sina villkor, annars kommer vi att agera.

Med andra ord kommer Konsumentverket att i så fall låta Marknadsdomstolen pröva försäkringsvillkoren vilket kan leda till att nuvarande villkor förbjuds.

Ofta är kunderna vid disken stressade och handlar försäkringen under tidspress. Då är det viktigt att du som kund känner till att du har 30 dagars öppet köp på försäkringen, enligt en överenskommelse inom elektronikbranschen.

I kritiken pekar Konsumentverket på att det inte alltid är klart för kunden vem som är försäkringsgivare när elektronikbutikens personal säljer en försäkring. När försäkringen säljs ska både för- och nackdelar lyftas fram men så sker inte alltid. Granskningen visar att det finns brister i både den muntliga och den skriftliga informationen.

Försäkringen ska skydda när ”oturen” är framme. Men Konsumentverket påpekar att det kan vara svårt att alltid veta vad som är ”otur” och vad som är ”oaktsamhet” och det därför kan vara svårt att förstå vad försäkringen egentligen täcker.

Enligt lagen får en försäkring inte gälla för längre tid än ett år om det inte finns särskilda skäl. Men försäkringsbolagen säljer på längre försäkringstid. Konsumenten har rätt att säga upp försäkringen efter ett år men det är något som inte alla bolag berättar.

Det är också oklart om vilket värde som gäller. En produktförsäkring ska täcka inköpsvärdet utan åldersavdrag. Men i stället står det att vid skada ska produkten ersättas med en med ”motvarande” prestanda. Det kan innebära att ersättningsprodukten i praktiken är sämre än den ursprungsvaran var när den köptes.

Om det blir en totalskada upphör försäkringen. Om det händer ska försäkringstagaren få tillbaka en del av det försäkringen kostade, en återbetalning av premien. Men Konsumentverket pekar på att bolagen inte alltid gör det.

Enligt lagen ska en skada kunna anmälas även om det gått mer än ett år sedan skadan. Men ett av försäkringsbolagen i undersökningen har villkor som kräver att skadan ska anmälas inom ett år.

I en kommande rapport ska Konsumentverket och Finansinspektionen granska vad som händer när en skada ska reglernas.