”Ett fel har inträffat, förbindelse saknas angiven dag”. Det beskedet i röd skrift möts många resenärer av när de på SJ:s hemsida bokar biljetter långt fram i tiden, till exempel 90 dagar i förväg för att få de billigaste resorna.

Biljettstrulet drabbar dem som bokar en Resplusbiljett, det vill säga hela resan och åker kanske först med SJ och fortsätter sedan med Öresundståg eller annat länstrafikbolag.

– Det här är ett bekymmer för oss och många resenärer. Problemet beror på att länstrafikbolagen inte haft tidtabellerna klara och inte lagt in dem i systemet. I år har de som bokat biljetter till jul drabbats, säger vd Gerhard Wennerström på Samtrafiken, ett bolag som ägs av 30 trafikföretag, däribland SJ och länstrafikbolagen.

Problemen har funnits länge men har förvärrats i år. Det beror på nya EU-regler om att tidtabellerna ska ändras från den 13 december och inte som tidigare i juni. Eftersom julresorna bokas tidigt har i år ovanligt många resenärer drabbats.

– Vi försöker lösa det genom att de som inte är klara med tidtabellerna lägger in de preliminära tabellerna så att det ändå ska gå att boka hela resan. Vi diskuterar nu vem som ska ha skyldigheten att kontakta resenären om det blir problem. Och vi diskuterar också med SJ om att bli tydligare i informationen, säger Gerhard Wennerström.

Beskedet på SJ:s bokningssida är väldigt missvisande. Med en upplysning om att det går att boka SJ-biljetten men att man kan vänta med fortsättningsresan skulle resenärerna spara pengar. Nu avstår många från att boka och tvingas sedan köpa resan till ett högre pris.

Svenska Dagbladet har upptäckt ett liknande biljettstrul med anslutande Öresundståg. Resenärer som nyligen försökte boka till exempel Stockholm–Eslöv för en resa den 15 december eller senare har också fått upp det felaktiga beskedet om att förbindelsen saknas.

Öresundståg hävdar att man lagt in den nya tidtabellen men att det var en bugg i datasystemet som orsakat felet. Men sedan någon dag går det att boka hela resan men till ett högre pris.

Resenärernas rättigheter i lokal och regional kollektivtrafik måste stärkas, enligt en ny statlig utredning gjord av Ulf Lundin. Han förslår bland annat att resenären ska ha rätt till ersättning för resa med annan transportör eller taxi när trafiken är mer än 20 minuter försenad från avresetidpunkten.

Försenas ankomstiden med mer än 60 minuter har resenären rätt till ersättning med två gånger biljettpriset.

Efter avregleringen och med fler operatörer på spåren riskerar problemen att öka. Men på Samtrafiken menar Göran Wennerström att resenärerna kan känna sig lugna.