Avanza bekräftar på onsdagen att uppskattningsvis 400 av bolagets kunder fick ordentliga problem i samband med måndagens handel.

Från hemmet i Alingsås försökte en av Avanzas kunder köpa aktier i, bland andra, Boliden, Volvo och Autoliv. Den här morgonen ville affärerna till en början inte gå igenom, och först efter upprepade försök fick han bekräftat att hans köporder exekverats.

- När jag kom hem på måndagskvällen hade jag köpt aktier för 114 000 kronor mer än vad jag hade disponibelt, säger han till E24.

Mönstret går igen. Claes Hemberg, talesperson på Avanza, berättar att bolagets datorer inte kunde kommunicera ordentligt med Stockholmsbörsens nya handelssystem, Inet. Från kundens perspektiv upplevdes detta som om affärerna inte gick igenom.

- När de såg det så försökte de på nytt. När affären väl gick igenom så hade de i vissa fall handlat två eller tre gånger, säger Claes Hemberg.

Konkurrenten Nordnet uppger att måndagens handel, i kontrast, var mer eller mindre problemfri.

- Det gick övergripande utan problem. Vi hade full funktionalitet i orderläggningen, valideringen fungerade så att kunderna inte köpte för mer pengar än de hade, och även återrapporteringen fungerade bra, säger Nordnets Sverigechef Johan Tidestad

Mannen i Alingsås, upprörd över det inträffade, ringde Avanzas support, som uppmanade honom att sälja aktier eftersom han inte hade täckning för sina affärer.

Eftersom Boliden-aktien föll på måndagen tvingades han därmed realisera en smärre förlust på kursen, samtidigt som Avanza inte vill ersätta annat än hälften av courtageutgifterna.

- Nu vill de att jag ska stå för kursfallet. Det är väl okej om jag köpt aktierna själv, men nu har jag ju fått aktier som jag inte vill ha och vill inte stå för detta, säger han.

Claes Hemberg menar, å andra sidan, att Avanza valt att återbetala courtage samt att ersätta kunderna för de eventuella förluster som uppkommit. Ett antal sparare, säger han, har fått pengar tillbaka.

I grund och botten, tillägger han, är dock kundens skydd bristfälligt. Spararen har egentligen ingen formell rätt att få tillbaka pengar för courtage.

- Det är synd, för spararna borde ha bättre skydd än så, säger han till E24.

Han uppmanar därför kunderna som handlade under måndagen att gå igenom affärerna på nytt.

- Om en kund kommer om två veckor och säger att det blev fem affärer för mycket på måndagen så är det säkert så att vi kompenserar kunden, säger han.