Strax efter elva på torsdagen inträffade haveriet och datorerna låg nere i två och en halv timme. Orsaken var ett tekniskt fel som gjorde att datorer hos Avanza inte kopplades upp.

- Det berodde inte på hög belastning på grund av fallet på börsen. Det var ett tekniskt fel, säger Claes Hemberg, Avanzas informationschef, och tillägger:

- Det ska inte vara så här. Man ska klaga och kräva ersättning om man inte har kunnat göra de affärer man har tänkt sig.

Under stoppet rekommenderades kunderna att ringa in sina order till nätmäklaren. I normala fall görs mindre än en procent av affärerna per telefon. Avanza har cirka 35 anställda på support och mäkleri som fick ta emot order på telefon.

- Det är flera år sedan vi hade ett sådant här fel, säger Claes Hemberg.

Han förklarar att det ibland händer att nya tekniska lösningar får oväntade effekter i systemen, trots att de har provkörts utan problem.

Avanza har omkring 150 000 kunder. En normal handelsdag gör de mellan 10 000 och 20 000 aktieaffärer. Under stoppet var cirka 5 000 kunder inne, enligt Hemberg. Hälften av dessa bedöms ha velat göra affärer på nätet.