- Kunderna upplever att de hotas eller blir nonchalant eller oförskämt bemötta av inkassobolagen, säger Jan Sjödin, chef för Finansinspektionens enhet för finansiella tjänster.

- Det förekommer att delgivningsmän är beredda att ta emot pengar vid dörren och det är inte tillåtet. Då bedriver man inkassoverksamhet och det får man inte göra vid dörren.

Enligt en rapport från de två myndigheterna har antalet skriftliga klagomål på inkassobolag ökat från cirka 200 till 350 från 2000 till 2005. Klagomålen avser både inkassobolagens agerande och kontakterna med de delgivningsföretag som bolagen anlitar.

- Inkassobolagen har proportionellt sett alldeles för många klagomål. De är sämre än andra branscher på att ta emot klagomål och hantera dem internt, säger Jan Sjödin.

Många klagomål rör fordringar som inkassobolagen tagit över i klump. Då görs kontroller av de stora fordringarna men bara stickprovskontroller av de mindre.

- Fordringar som det inte finns grund för slinker igenom. Det kan vara fordringar som redan är preskriberade eller amorterade.

Klagomålen handlar också om att inkassobolagen hotat med konkurs för småskulder och som ett hot påpekat att konkurser publiceras i tidningarna. Kunder har också klagat på att inkassobolagen ringt till arbetsplatsen fast kunderna talat om att de inte vill ha några telefonsamtal.

Självklart kan det upplevas som hotfullt om delgivningsmännen åker motorcykel och har svarta skinnvästar. Sådant hör dock till de absoluta undantagsfallen. Enligt rapporten bör samhället ändå ta ett fastare grepp om delgivningsbranschen:

- Den här branschen är okänd i dag. Vi vill ha en reglering av den här verksamheten och att den ställs under tillsyn, säger Sjödin.

Han tycker också att man redan kan se att inkassobranschen håller på att skärpa sig.

- Vi har haft färre klagomål sedan december och fram till i dag än vi hade i somras och för ett år sedan. Den ökning av klagomålen vi sett under flera år har förhoppningsvis brutits.