Distanshandeln, det vill säga köp via postorderkatalog, internet, radio och TV, har de senaste åren kraftigt ökat sin andel av detaljhandeln.

Förra året omsatte svensk handel på distans 16,7 miljarder kronor – en ökning på drygt 13 procent mot året innan. Det visar en ny rapport från Posten som SvD Näringsliv har tagit del av.

Anledningen är att köp av varor över internet, så kallad e-handel, har varit en expansiv nisch. Inte minst de redan etablerade post- orderföretagen har nått stora framgångar med försäljning via nätet.

Tillväxten har inneburit att det skickas fler varor via brev och paket. Distanshandel är därför ett viktigt affärsområde också för Posten, som årligen undersöker svenskarnas köpvanor och atti- ty­der i rapporten ”Distanshandeln idag”.

I årets undersökning svarar dock 71 procent av de 2000 tillfrågade att det händer att de handlar varor på distans.

Det innebär inte någon ökning, utan tvärtom enliten minskning mot förra året då 74 procent handlade på distans.

Andelen som distanshandlar minst en gång per månad har minskat från 19 till 16 procent.

–Vi blev lite förvånade först. Men vi ser att det sker en stabilisering, att tillväxttakten avtar och vi går mot en mer mogen marknad, säger Catharina Strömsten, Postens chef för koncernstrategi.

Även Jonas Arnberg, analytiker på Handelns utredningsinstitut, är överraskad av resultatet.

–Jag tror inte man ska tolka det här som att e-handeln börjat minska, säger han.

Men kan det tyda på en avmattning av tillväxten?

–Ja, självklart kan den inte hålla på och öka med 30 procent år efter år. Fast jag tror att e-handeln kommer att öka mer än den totala handeln i några år till.

En tredjedel av de tillfrågade i undersökningen tror emellertid att de kommer att handla mer på nätet under nästa år. Andelen som svarar att de oftast gör sina distansköp över just internet har också ökat från 56 till 61 procent, medan andelen som gör dem via telefon eller beställningsformulär har minskat från 21 till 17 procent.

Överlag är det främst männen som tagit till sig e-handeln. Tre av fyra uppger att de oftast gör sina distansköp på nätet, medan var femte kvinna svarar telefon eller postorderkatalog. Bland kvinnorna gör varannan flest köp på nätet, men hela fyra av tio gör fler via traditionell postorder.

Det viktigaste med en försäljningssajt är enligt de svarande att den är lättnavigerad och innehåller bra information om produkterna som säljs. Två av tre uppger att de någon gång avbrutit ett köp på internet. Orsakerna är till exempel att de blivit osäkra på betalningssäkerheten, att det upp­stått tekniska problem eller att de blivit irriterade för att det krävts att man går tillbaka och registrerar sig som kund.

Just detta, att sajterna upplevs som krångliga och osäkra, kan vara det främsta hindret för e-handelns utveckling. Bland de tillfrågade som inte handlar över nätet uppger 35 procent okunskap och rädsla som anledning.

–Jag tror att en betydande framgångsfaktor är att de tekniska lösningarna verkligen upplevs som säkra. Det kommer att vara en väldigt viktig del i utvecklingen framöver, säger Catharina Strömsten.

Sex av tio svarande i undersökningen säger att de brukar besöka prisjämförelsesajter som Price­runner och Kelkoo i samband med sina beställningar över internet. Varannan uppger att de innan köpen tittar i en postorderkatalog.

Men om man ska tro Jonas Arnberg så lär den traditionella postordern på sikt försvinna, till förmån för e-handel.

–Det är en generationsfråga och en fråga om hur tekniken utvecklas. Jag har svårt att tro att någon i framtiden skickar en order per brev, säger han.

Catharina Strömsten är inte lika säker.

–Människor har olika behov och värderingar. Jag tror att det kommer finnas många olika typer av kanaler, säger hon.