Dina Försäkringar är det mest populära försäkringsbolaget. Det är ett 50-tal lokala försäkringsbolag i samverkan som bildar Dina Försäkringar.

I topp ligger också Länsförsäkringar som i många år varit favorit hos svenska hushåll.

–Både Länsförsäkringar och Dina Försäkringar är regionala och lokala aktörer. Det vinner de mycket på, säger Johan Parmler, vd för Svenskt Kvalitetsindex. De spelar i en klass för sig.

Svenskt Kvalitetsindex frågar hur nöjda kunderna är med sitt bolag och den tjänst/produkt de köpt. Det sammanlagda svaret, kundnöjdhetsindex, mäts från 0 till 100. Ju högre värde, desto bättre.

Både Dina Försäkringar och Länsförsäkringar hamnar på över 75, vilket är bra. Sist bland de stora bolagen ligger Folksam, som ändå ligger så pass högt som omkring 70.

– Dina Försäkringar och Länsförsäkringar har en bra servicenivå och bra produkter, säger Johan Parmler.

Det är inte många bolag som hamnar på kundnöjdhetsindex mellan 75 och 80 i de undersökningar som Kvalitetsindex gör.

Skillnaden i kundnöjdhetsbetyg mellan sakförsäkringsbolagen har minskat under senare år. If har ökat rejält från sitt bottenläge 2004 då de låg under 60 i betyg.

Under året har mellan 11 och 22 procent av privatkunderna anmält skada. Skaderegleringen får goda vitsord av försäkringskunderna.

– Kunderna är mer nöjda med sina bolag efter skaderegleringen än innan. Det är ju först då man på allvar kommer i kontakt med försäkringsbolaget, säger Johan Parmler.

Alla sakförsäkringsbolag får höga betyg på skadereglering medan bolagen är sämre på att hantera klagomål från kunderna. Andelen klagande är dock låg, skriver Svenskt kvalitetsindex i den rapport som publiceras i dag.

Även bland bilförsäkringsbolagen ligger Länsförsäkringar och Dina Försäkringar i topp. Här finns Volvia på tredje platsen.

Liksom bland sakförsäkringsbolagen är det den lokala och regionala närvaron som spelar stor roll. Dina Försäkringar och Länsförsäkringar har under många år varit favorit bland kunderna.

Även bland bilförsäkringsbolagen har skillnaden mellan bolagen blivit mindre under senare år. Folksam och If har ökat mest under året i kundnöjdhet men har ännu en bit kvar till klassens två ledare.

I den här branschen är priset ett viktigt konkurrensmedel.

– Jämfört med andra branscher är prisvärdhet viktigt. Dina Försäkringar anses mest prisvärd och har också högst kundnöjdhet, säger Johan Parmler.

Bland de stora livförsäkringsbolagen ligger Handelsbanken liv och Länsförsäkringar i topp på marknaden för privatpersoner. Under 1990-talet har kundnöjdheten åkt berg-och-dalbana för livbolagen.

Årets mätning visar att privatkunderna är mer nöjda med sina livbolag än tidigare och att kundnöjdheten ligger på samma nivå som vid toppnoteringarna 1990 och 2000, det vill säga omkring 65.

– Handelsbanken liv leder klart. De har lyckats med att leverera det kunden vill ha. De har stora förväntningar på sig men klarar av att leva upp till det, säger Johan Parmler.

Han pekar på att pensions- och livförsäkringar är en komplicerad produkt.

– Som kund är det alltid svårt att bedöma vad jag får.

Även på marknaden för tjänstepensioner för företagskunder ligger Länsförsäkringar i topp. De får högst kundnöjdhet följt av KPA och Nordea liv.

– Många bolag går starkt tack vare bättre service till kunderna men Länsförsäkringar leder. De vinner mycket på att vara en regional och lokal aktör, säger Johan Parmler.